Zwroty i reklamacje

W toyli.pl zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Jeśli z jakiegoś powodu produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.

Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot)

Masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku:

1. Poinformuj nas o zwrocie.
   Wypełnij poniższy wzór formularza i wyślij go do nas na adres e-mail: kontakt@toyli.pl. W tytule wiadomości wpisz "Zwrot - zamówienie nr [wpisz numer zamówienia]".
2. Przygotuj paczkę.
   Zapakuj produkt tak, aby był bezpieczny w transporcie. Najlepiej użyj oryginalnego opakowania. Upewnij się, że produkt nie nosi śladów użytkowania.
3. Odeślij produkt.
   Wyślij paczkę w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie na adres, który podamy Ci w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie mailowe.
   Ważne: Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Nie odbieramy paczek za pobraniem.
4. Oczekuj na zwrot środków.
   Po otrzymaniu paczki, w ciągu 14 dni zwrócimy Ci pieniądze (wartość produktu oraz koszt najtańszej wysyłki dostępnej w sklepie) tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skopiuj poniższą treść do maila, uzupełnij i wyślij na kontakt@toyli.pl

Do: toyli.pl (kontakt@toyli.pl)

Ja, [Imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
[Lista produktów]

Numer zamówienia: [Numer]
Data zamówienia: [Data]
Data otrzymania: [Data]

Imię i nazwisko: [Imię i nazwisko]
Adres: [Adres]

Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli płatność była za pobraniem lub tradycyjnym przelewem):
[Numer konta]

Data: [Data]

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami.
   Napisz na adres kontakt@toyli.pl. W tytule wiadomości wpisz "Reklamacja - zamówienie nr [numer zamówienia]". W treści maila:
   • Dokładnie opisz wadę.
   • Dołącz zdjęcia przedstawiające problem.
   • Podaj numer zamówienia lub dowód zakupu.
2. Poczekaj na odpowiedź.
   W ciągu 14 dni poinformujemy Cię o decyzji i dalszych krokach. Możemy zaproponować naprawę, wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.
3. Ewentualna wysyłka.
   Jeśli konieczne będzie odesłanie wadliwego produktu, pokryjemy koszty wysyłki.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W razie pytań, jesteśmy do Twojej dyspozycji:

• E-mail: kontakt@toyli.pl